رضایت عمومی از NHS به پایین ترین سطح خود از سال 1997 رسیده است، به طوری که تنها 36 درصد از رای دهندگان از نحوه اداره و عملکرد خدمات بهداشتی رضایت دارند.
بر اساس تحقیقات مرکز ملی تحقیقات اجتماعی (NatCen) تعداد افرادی که در انگلستان، اسکاتلند و ولز در حال حاضر (41٪) از NHS ناراضی هستند، بیشتر از افرادی است که برای اولین بار از سال 2002 تاکنون راضی هستند. سپس نارضایتی منجر به افزایش مالیات‌ها توسط دولت کارگری تونی بلر برای بهبود خدمات و معرفی اهدافی برای اطمینان از مراقبت سریع شد.
رضایت از سال 2020 تا کنون 17 درصد کاهش یافته است – بزرگترین افت از زمان شروع ثبت در سال 1983. این سقوط ناشی از ناامیدی در طول زمان انتظار طولانی برای انواع اصلی مراقبت های NHS، کمبود مداوم کارکنان این سرویس و اعتقاد گسترده ای است که دولت آن را انکار کرده است. بودجه مورد نیاز آن است.
نظرسنجی نگرش اجتماعی بریتانیا NatCen نشان داد که از زمان شروع ردیابی نگرش های عمومی، کمترین میزان رضایت از پزشکان عمومی (38%)، دندانپزشکان (33%)، A&E (39%) و خدمات بستری در بیمارستان (41%) و سرپایی (49%) وجود دارد. .
این تغییر در میان افراد در هر سنی، گروه های درآمدی، جنسیت و وابستگی های سیاسی حزبی رخ داده است.
اندیشکده‌های کینگز فاند و نافیلد تراست که این یافته‌ها را منتشر کردند، گفتند که این یافته‌ها بی‌سابقه بوده و «خارج‌انگیزترین مجموعه‌ای از نتایجی است که دیده‌ایم».
همه‌گیری کووید و اختلال متعاقب آن در خدمات NHS کاهش رضایت را عمیق‌تر کرده است، اما ناخشنودی – به‌ویژه با دسترسی به قرارهای پزشک عمومی و جراحی‌های معمول – قبل از آن مشهود بود. اندیشکده‌ها افزودند که NHS شاهد یک دهه کاهش بودجه و شکست در رسیدگی به کمبود مزمن کارکنان بوده است.
دن ولینگز، یکی از همکاران ارشد کینگز فاند، می گوید: «مردم اغلب برای دریافت مراقبت های مورد نیاز خود در تلاش هستند و دسترسی به پزشک عمومی، زمان انتظار برای مراقبت های بیمارستانی و کمبود کارکنان را به عنوان حوزه هایی که نیاز به بهبود دارند، شناسایی می کنند.
در حالی که ورود این بیماری همه گیر در سال 2020 در ابتدا “اثری هاله” را در اطراف NHS ایجاد کرد، این موضوع سال گذشته جای خود را به نگرش های منفی تر عمومی داد، زمانی که مردم “باز شدن خدمات دیگر را مشاهده کردند. [and] او افزود: “خوب، چرا NHS باز نمی شود؟”
حدود چهار نفر از هر 10 نفر در انگلیس اکنون یا در لیست انتظار 6.1 میلیون نفری برای مراقبت برنامه ریزی شده NHS هستند یا یکی از اعضای خانواده خود را دارند. ولینز گفت: “این داستان پشت سرخوردگی است – مردم رو به وخامت هستند و درد دارند، افرادی که به پزشک عمومی خود مراجعه می کنند زیرا به دلیل لیست های انتظار نمی توانند به بیمارستان بروند.”
در یک خبر بهتر برای NHS، نظرسنجی نمایندگی از 3112 بریتانیایی که در ماه های سپتامبر و اکتبر انجام شد، حمایت پایداری را در سراسر خطوط رای گیری از اصول پایه گذاری آن نشان داد: اینکه بودجه آن از طریق مالیات عمومی تامین می شود و به صورت رایگان در دسترس است. مردم همچنین از کیفیت مراقبتی که دریافت می کنند و از نگرش و رفتار کارکنانی که هنگام درمان با آنها مواجه می شوند، خوشحال می مانند.
پروفسور جان اپلبی، مدیر تحقیقات Nuffield Trust و اقتصاددان ارشد گفت: «مردم می توانند از NHS بسیار حمایت کنند و همزمان ناراضی باشند.
ولینز از تشابه با نارضایتی شدید عمومی در حال حاضر و نارضایتی که موضوع کلیدی در انتخابات عمومی سال 1997 بود و به شکست جان میجر، نخست وزیر محافظه کار کمک کرد، خودداری کرد.
اما او افزود که این نارضایتی می تواند به یک مشکل سیاسی برای بوریس جانسون تبدیل شود. با توجه به جایگاه NHS در ذهن مردم بریتانیا و این واقعیت که این یکی از موضوعات کلیدی است که مردم در زمان انتخابات به آن رأی می‌دهند، مجموعه‌ای از یافته‌های بسیار نگران‌کننده برای دولت است.»
وزارت بهداشت و مراقبت های اجتماعی مستقیماً در مورد این یافته ها اظهار نظر نکرد. یک سخنگوی گفت: «این بیماری همه‌گیر فشار زیادی بر NHS وارد کرده است، به همین دلیل است که ما بر بهبودی از تأثیر کووید و انجام اصلاحات متمرکز شده‌ایم. ما برنامه خود را برای مقابله با عقب ماندگی Covid-19، با پشتوانه سرمایه گذاری چند میلیارد پوندی خود طی سه سال آینده، تنظیم کرده ایم.
ما شاهد تعداد پرسنل شاغل در NHS در سال جاری با بیش از 4300 پزشک و بیش از 11700 پرستار بیشتر نسبت به سال گذشته بوده‌ایم، و اخیراً NHS را برای توسعه استراتژی نیروی کار درازمدت مأمور کرده‌ایم.
پروفسور مارتین مارشال، رئیس کالج سلطنتی پزشکان عمومی، گفت که از رضایت کم سابقه از خدمات پزشک عمومی “بسیار ناامید و غمگین” است. وی بر نقش کلیدی پزشکان خانواده در عرضه واکسن کووید تاکید کرد و به مشکلات عمده ای که نیروی کار پزشک عمومی را تحت تاثیر قرار می دهد به عنوان دلیل اصلی تلاش برخی از بیماران برای گرفتن وقت ملاقات اشاره کرد.