آخرین مطالب

با وجود بیش از 12000 شکایت، هیچ اقدامی علیه خدمات سلامت روان ویکتوریا انجام نشد | سلامت روان


پس از دریافت بیش از 12000 شکایت در مورد خدمات سلامت روان ویکتوریا، تنظیم کننده ایالتی در طول هفت سال هیچ اقدامی را علیه یک ارائه دهنده خدمات بهداشت روان انجام نداده است.

این در حالی است که کمیسیون سلطنتی بخش سلامت روان ویکتوریا در سال گذشته نقض سیستماتیک قانون و حقوق بشر را در سراسر سیستم پیدا کرد.

گزارش‌های سالانه کمیسیون شکایات سلامت روان ویکتوریا (MHCC) نشان می‌دهد که در هفت سالی که برای اولین بار در جولای 2014 تأسیس شد، 14160 درخواست دریافت کرد که از این تعداد 12470 شکایت بود. با وجود اینکه MHCC دارای اختیارات نظارتی برای وادار کردن ارائه دهندگان به بهبود است، با این حال هیچ اطلاعیه انطباق صادر نشد.

MHCC یک نهاد مستقل است که به شکایات مربوط به خدمات بهداشت روان عمومی ویکتوریا رسیدگی می کند و توصیه هایی را برای بهبود ارائه می دهد.

گزارش‌های شکایت ارائه‌دهنده خدمات MHCC، که تحت آزادی اطلاعات به دست آمده است، نشان می‌دهد که برخی از خدمات سلامت روان، اطلاعاتی را در مورد نتایج شکایات ارائه نمی‌دهند، که این امر نقض قانون سلامت روان ایالت (2014) است.

سایمون کاترل، مشاور حقوق بشر و سلامت روان که این گزارش ها را به دست آورده است، گفت: «به سادگی غیرقابل باور» است که بیش از 12000 شکایت ضمانت نامه انطباق را ندارند.

او گفت: «ما به مدت هشت سال در طول یک بحران حقوق بشر یک تنظیم کننده داشتیم، اما هیچ مدرکی نداریم که آنها در آن بحران عمل کرده اند.

این را می توان از عدم شفافیت در تنظیم کننده و عدم استفاده از اختیارات آنها تشخیص داد.

کاترل گفت در حالی که داده های مربوط به شکایات به تنهایی نمی تواند همیشه تصویر روشنی از آنچه در یک سرویس اتفاق می افتد ارائه دهد – برای مثال خدمات بهداشت روان پزشکی قانونی به دلیل پیچیدگی مراقبت از تعداد بیشتری شکایت دارند – با این وجود این داده هایی بود که عموم مردم در اختیار داشتند. حق دسترسی

او گفت: «مردم سزاوار این اطلاعات هستند تا بتوانند تصمیمات آگاهانه تری در مورد مراقبت هایی که دریافت می کنند، بگیرند. “آنها شایسته شفافیت هستند.”

یکی از سخنگویان MHCC گفت که به طور منظم از طریق “تعدادی از فرآیندها” با خدمات برای رسیدگی به مسائل و بهبودهای شناسایی شده در روند شکایات و تحقیقات کار می کند.

سخنگوی گفت: «سرویس‌ها با فرآیندهای ما همکاری کرده‌اند و تا به امروز برای دستیابی به این نتیجه نیازی به اطلاعیه انطباق نبوده است».

سازمان اوج سلامت روان ایالتی گفت که “نگرانی های واقعی” در مورد عدم اجرای MHCC دارد.

کریگ والاس، مدیر اجرایی شورای آگاهی از بیماری های روانی ویکتوریا، گفت که “عدم تمایل به تکان دادن قایق با ارائه دهندگان خدمات” به احتمال زیاد دلیل عدم اقدام تنظیم کننده علیه ارائه دهندگان ناسازگار است که اطلاعات کاملی در مورد نتایج شکایت ارائه نکرده اند.

مدیر اجرایی مایند استرالیا – ارائه‌دهنده سلامت روان مبتنی بر جامعه، گیل کالیستر، گفت: افرادی که نگرانی‌های مربوط به سلامت روان دارند، بسیار مهم است، خانواده‌ها و مراقبان آنها به “اطلاعات مربوط به عملکرد و رویکرد” خدمات بهداشت روانی که به آنها دسترسی دارند دسترسی داشته باشند. .

او گفت: “برای بسیاری از مردم، فقدان شفافیت این دیدگاه را تقویت می کند که آنها از نظر اولویت در انتهای جدول قرار دارند، حتی زمانی که به دنبال اطلاعات در مورد مراقبت از خود هستند.”

کمیسیون سلطنتی ایجاد یک کمیسیون جدید سلامت روان و رفاه را برای نظارت بر اجرای اصلاحات تحقیق توسط دولت توصیه کرد. گزارش کوبنده نشان می‌دهد که سیستم بیش از حد تحت فشار بحران محور بوده و برای حمایت از افرادی که با ناراحتی روانی یا بیماری روانی زندگی می‌کنند طراحی نشده است.

در یک مورد، یک سرویس بهداشت روان به ازای هر 1000 بیمار ارائه شده به MHCC در سال 19-2018 60 شکایت داشت و در سال بعد به ازای هر 1000 بیمار، 57 شکایت داشت.

ثبت نام کنید تا داستان های برتر را هر روز صبح از گاردین استرالیا دریافت کنید

یکی از گزارش ها می گوید: «درمان رایج ترین موضوعی بود که در شکایات مطرح شد. “پاسخگویی کارکنان به طور مکرر مطرح شد … و شامل در نظر گرفتن ناکافی نظرات مصرف کنندگان، خانواده و مراقبین و همچنین عدم توجه و توجه بود.”

«درمان نابهینه [quality of treatment] همچنین به طور معمول، به ویژه با MHCC، با رایج ترین موضوع درمان غیربهینه برای شکایات MHCC، عدم موافقت با دستور درمان مطرح شد.

یک سخنگوی دولت گفت که کمیسیون جدید شامل افرادی با تجربه زنده است که دامنه بررسی شکایات را افزایش خواهند داد.

سخنگو گفت: “MHCC فعلی از طیف وسیعی از تاکتیک های حل برای حل و فصل مسائل مطرح شده از طریق شکایات استفاده می کند – از جمله مصالحه رسمی که اطمینان می دهد شاکیان می توانند در درازمدت به تعامل با سیستم سلامت روان ادامه دهند.”