آخرین مطالب

دکتر ردی برای یک فشار دیجیتال عظیم آماده می شود، ،


دکتر ردی برای یک فشار دیجیتال عظیم آماده می شودتحول دیجیتال در چند سال گذشته به طرق مختلف یک عامل و محرک رشد استراتژیک برای شرکت های داروسازی بوده است.

Mukesh Rathi یک فرصت بزرگ برای تحول دیجیتال در دو زمینه – در زنجیره ارزش اولیه و در سفر مشتری / بیمار پیش بینی می کند. فرصت‌ها و امکان‌های تحولی که در سراسر زنجیره ارزش وجود دارد، از انتخاب پورتفولیو با بینش‌های مبتنی بر تجزیه و تحلیل، توسعه دارو با آزمایش‌های درون سیلیکونی، و تولید چراغ‌های خودکار خاموش با استفاده از فناوری‌های Industry 4.0 تا مدیریت زنجیره تامین پویا را شامل می‌شود.

از نظر تحول دیجیتال در سفر مشتری و بیمار، در درجه اول ایجاد یک ارزش پیشنهادی متمایز است. هدف دکتر ردی در مراقبت‌های بهداشتی دیجیتال گردآوری چهار نقطه کلیدی در سفر مراقبت‌های بهداشتی و سلامت سرپایی – مشاوره با پزشک، آزمایشگاه‌های آسیب‌شناسی و خدمات تشخیصی، داروخانه‌ها و بیمه – از طریق همکاری‌های مناسب مختلف است.

ارائه خدمات شخصی سازی شده با استفاده از ابزارهای دیجیتال یکی از فرصت های کلیدی است که می توان در سفرهای مشتری و بیمار از آن بهره برد. توجه به این نکته مهم است که تحول دیجیتال در داروسازی به همان اندازه که در مورد استفاده از فناوری است، به تغییر و تغییر ذهنیت افراد نیز مربوط می شود. تمرکز بر ایجاد قابلیت های دیجیتال، الهام گرفتن از داستان های موفقیت و هماهنگی موثر مدیریت تغییر بسیار مهم است.

به همین ترتیب، من فکر می‌کنم شرکت‌هایی که از فناوری مخرب استفاده می‌کنند، از طریق افزایش بهره‌وری و ایجاد ارزش در آینده شاهد مقیاس‌پذیری عظیمی خواهند بود. محو شدن مرزهای بین فناوری و داروسازی، شرکت‌های بومی دیجیتال را قادر می‌سازد تا وارد فضای دیجیتال داروسازی شوند. و باعث می‌شود شرکت‌های داروسازی به راه‌حل‌های بومی دیجیتال برای رسیدگی به مشکلات مصرف‌کننده نهایی و افزایش تجربه مشتری از سوی دیگر نگاه کنند. از این رو، مهم است که به روی مدل‌های مشارکتی باز باشیم تا از تخصص سایر بازیگران استفاده کنیم.

استخراج بینش از تعاملات مختلف

در داروسازی و علوم زیستی، اصطلاح «مشتری» می‌تواند مخاطبان زیادی از متخصصان مراقبت‌های بهداشتی، پزشکان، و خریداران نهادی گرفته تا مهم‌تر از همه، بیماران و مصرف‌کنندگان نهایی را در بر گیرد. تعامل و ارتباط با همه این ذینفعان مختلف به اشکال مختلف فیزیکی (در کلینیک)، مجازی (تماس تلفنی، تماس از راه دور) و بدون نظارت (زمانی که مشتریان وب سایت ها را مرور می کنند یا از پلتفرم های دیجیتال استفاده می کنند) صورت می گیرد.

جنبه کلیدی رویکرد Mukesh Rathi توانمندسازی تجربه مشتری با زیرساخت‌های دیجیتال، تجزیه و تحلیل و مدل‌های شخصی‌سازی است. دکتر ردی در حال ایجاد یک زیرساخت دیجیتالی زیربنایی از طریق ابتکارات متنوعی مانند iPad برای همکاران خود، پلتفرم‌های همکاری برای تعامل از راه دور و پلت‌فرم‌های دیجیتال/وب برای تعامل مبتنی بر کشش است.

“ما در حال ایجاد موتورهای داده و تجزیه و تحلیل برای بینش با جنبه های استراتژیک “جمع آوری، اتصال و تجزیه و تحلیل” هستیم. ما شخصی‌سازی تجربه را با طرح‌هایی مانند پیام درون کلینیک، پیام راه دور/ همه‌کانال، روی پلت‌فرم برای هر سه فرمت تعامل فیزیکی، مجازی و بدون نظارت امکان‌پذیر می‌کنیم. او توضیح می‌دهد که طراحی انسان‌محور، زمانی که صحبت از سفر مشتری و بیمار به میان می‌آید، نقش مهمی را در ارائه‌های دیجیتال ما بازی می‌کند، زیرا با افزایش نوآوری دیجیتال از تعاملات فیزیکی به تعاملات بدون نظارت می‌رویم.»

استخراج بینش از تعاملات به توانایی آنها در شناسایی سفرهای مشتری و درک تفاوت های ظریف و همچنین نقاط اصطکاک و البته درک کامل و رعایت قوانین و مقررات از جمله حریم خصوصی داده ها بستگی دارد.

او می‌افزاید، «روابط عمیق‌تر با مشتری زمانی اتفاق می‌افتد که مشتری را بشناسیم و تعامل را «شخصی‌سازی کنیم». یک پیام همه کانالی یا یک مکالمه از راه دور با یک ذینفع ممکن است چندین نقطه داده را در محتوا، کانال و زمینه ایجاد کند. نتیجه نهایی بینش عمیق شخصی کردن پیام برای ذینفعان است که به درستی برخورد می کند و نیازهای ابلاغ نشده و برآورده نشده را برطرف می کند.

به طور مشابه، هر بیمار در طول فرآیند درمان بیماری از مشاوره تا پیروی از درمان سفری را طی می کند. فناوری می‌تواند به شناسایی تحولات برای توصیه برنامه‌های غذایی شخصی‌سازی شده، به اشتراک گذاشتن تلنگرهای رفتاری و غیره برای بهبود نتیجه درمان کمک کند.

بارهای کاری در پلتفرم Cloud-native

آزمایشگاه‌های دکتر ردی در حال استخراج ارزش تجاری حیاتی از فناوری اطلاعات با به کارگیری فناوری‌های نوظهور مانند Cloud هستند. او می‌گوید: «هدف ما این است که تا سال مالی 25 به بیش از 70 درصد تغییر حجم کاری به Cloud برسیم و استراتژی جامع ما به ما کمک می‌کند در چند سال آینده چشم‌انداز خود را به فضای ابری تبدیل کنیم.

در تمام تصمیمات کاربردی جدید، بر توجه فعال نرم افزار به عنوان یک راه حل (SaaS) تاکید شده است. Rathi اطمینان داده است که ارائه دهندگان SaaS بخشی از ارزیابی داخلی آنها از هر تصمیم در مورد انتخاب های برنامه هستند.

ما با اطمینان از اینکه ابتکارات انتخاب استراتژیک ما بومی Cloud هستند، به هدایت نوآوری دیجیتال از طریق Cloud ادامه می دهیم. به عنوان مثال، همه دریاچه های داده این شرکت امروزی بر روی یک ارائه دهنده مقیاس بزرگ قرار دارند. این به سفر داده و تجزیه و تحلیل ما کمک زیادی کرد. پلتفرم‌های جدید ما در Cloud هستند. به عنوان مثال، کسب و کار دیجیتال جدید ما SVAAS که یک پلت فرم خدمات OPD است، بومی ابر است.

حضور در Cloud به آن‌ها کمک می‌کند تا به آخرین فن‌آوری موجود و در صورت نیاز خدمات افزودنی دسترسی داشته باشند. چالش‌هایی با تبدیل ابر وجود دارد که یکی از آنها تکامل امنیت است. فناوری ابری هنوز در حال تکامل است و چالش‌هایی مانند تأخیر برای کاربردهای حیاتی در محیط تولید وجود دارد. با این حال، در درازمدت، برای سازمان‌ها در سطح جهانی ضروری است که سفر کامل به Cloud را به عنوان یک وضعیت نهایی انجام دهند.

یک رویکرد دیجیتال

برنامه های کلیدی در محدوده دکتر ردی در سراسر طیف چرخه حیات داروسازی، تحقیق و توسعه و تولید تا نیروی میدانی آغاز شد. علم دیجیتال یکی از این ابتکارات است که با استفاده از داده ها و تجزیه و تحلیل ها در چرخه توسعه، به تیم تحقیق و توسعه آنها انگیزه می دهد. این موارد استفاده با هدف دستیابی به کاهش قابل توجه در زمان چرخه توسعه دارو، بهبود میزان موفقیت مطالعه زیستی و صرفه جویی در هزینه برای فعال کردن محصولات First-to-Market هستند.

راثی در ادامه می افزاید: «برنامه علم دیجیتال با هدف دستیابی به بهره وری دهک بالا در عملیات تولیدی ایجاد شده است. ما اولین فانوس دیجیتال خود را در یک کارخانه ویترینی ایجاد کرده ایم و اکنون قصد داریم در کل شبکه تکرار کنیم. این برنامه شامل استفاده از داده های متعدد و موارد استفاده تجزیه و تحلیل با استفاده از فناوری های Industry 4.0 است. پلتفرم Smart Rep ما برای اثربخشی فروش و بازاریابی دارای پلتفرم‌های متعددی برای بهبود بهره‌وری همکاران میدانی ما از طریق برنامه‌ریزی هوشمند تماس‌ها، بهبود کیفیت جزئیات با اشاره‌های شخصی‌شده، بررسی عملکرد تماس، تماس‌های مجازی با پزشکان و غیره است.

هدف تقویت توانایی آنها در ارائه جزئیات دارو به پزشکان بیشتر، پیام های شخصی بسته به علاقه پزشک و ارائه اطلاعات صحیح در مورد اثربخشی و ایمنی داروها در صورت نیاز است. این پلتفرم‌ها همچنین به حفظ سطوح تعامل مشتری در طول قرنطینه‌های ناشی از بیماری همه‌گیر کمک کردند.

• “Digitalize the Core” – هدف دیجیتال ساده سازی و دیجیتالی کردن فرآیندهایی است که شرکت را قادر می سازد بدون افزودن پیچیدگی، بزرگ شود. سفر آنها به کارخانه‌های بدون کاغذ، ارتقاء برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP)، جزئیات مبتنی بر تبلت در زمینه و غیره تحت ابتکارات دیجیتالی آنها قرار می‌گیرد. این برنامه‌ها قابلیت افزایش مقیاس را ایجاد می‌کنند و بهره‌وری بالاتر را ممکن می‌سازند و پایه‌های تحول را ایجاد می‌کنند.

• «تبدیل با دیجیتال» – این شرکت در حال اجرای برنامه‌هایی در سراسر زنجیره ارزش است که از موارد استفاده دیجیتالی و تحلیلی برای ایجاد تأثیرات بالا و پایین استفاده می‌کند. اهرم اصلی در اینجا استفاده از تجزیه و تحلیل پیشرفته در بالای دریاچه های داده ایجاد شده در سراسر سازمان است.

دستیابی به دید و تصمیم گیری مبتنی بر داده

راثی معتقد است که آینده دیجیتال در دکتر ردی به طور کلی در سه حوزه به تکامل خواهد رسید. اولین تلاش آنها برای فعال کردن تجارت با دیجیتال، متمرکز نگه داشتن آنها بر دیجیتالی کردن تمام فرآیندهای اصلی زنجیره ارزش آنها برای ایجاد یک سیستم عامل دیجیتال است که مقیاس با کارایی را ممکن می کند. ماموریت آنها ایجاد پلتفرم هایی است که نه تنها کار را فعال می کند، بلکه آن را به یک تجربه لذت بخش برای همکاران تبدیل می کند.

ایجاد تجارت با دیجیتال یکی دیگر از حوزه‌های اصلی خواهد بود، Rathi به دنبال تبدیل شدن به شریک انتخابی برای همه سهامداران، از جمله بیماران، شرکا و مشتریان، در کل سفر از بیماری تا سلامتی است. این بر روی خدمات بیمار، درمان دیجیتال و همچنین پلتفرم های مدل کسب و کار دیجیتال جدید مانند SVAAS برای رفع نیازهای برآورده نشده بیماران کار می کند.

کسب‌وکار پیشرو با دیجیتال حوزه‌ای است که تمرکز دوگانه بر پلتفرم‌های بهره‌وری در سراسر زنجیره ارزش و همچنین پلت‌فرم‌های رشد/تعامل را حفظ می‌کند که به ارائه خدمات متمایز به مشتریان و متخصصان مراقبت‌های بهداشتی برای تجربه کاربری یکپارچه کمک می‌کند. ما شاهد موفقیت با اجرای فناوری دیجیتال بوده‌ایم زیرا مزیت رقابتی برای سازمان ایجاد می‌کند. برای هدایت استراتژی دیجیتال، پلتفرم های اطلاعاتی فعال شده توسط Data Lakes، دید و تصمیم گیری مبتنی بر داده را ایجاد می کند.

«هدف ما ارائه یک تجربه بی‌نظیر و لذت بخش برای همه ذینفعان، داخلی و خارجی است. راثی نتیجه می گیرد که همچنان یک شریک استراتژیک و محرک رشد برای تجارت باشید.