در بنگلادش، موانع قابل توجهی برای آموزش مصرف کنندگان وجود دارد. در نتیجه، اکثر مصرف کنندگان در بازار ما صرفاً به این دلیل که از مقررات و قوانین حاکم بر صنعت بی اطلاع هستند، ناراضی یا قربانی تقلب می شوند.
27 ژانویه 2023، 12:30 بعد از ظهر
آخرین ویرایش: 27 ژانویه 2023، 12:38 بعد از ظهر
هنگامی که مصرف کنندگان ناراضی هستند، بیشتر مستعد جستجوی پاسخ، جبران خسارت و جبران خسارت برای جبران تجربه منفی خود هستند. عکس: نورالعالم
“>
هنگامی که مصرف کنندگان ناراضی هستند، بیشتر مستعد جستجوی پاسخ، جبران خسارت و جبران خسارت برای جبران تجربه منفی خود هستند. عکس: نورالعالم
از طریق آموزش مصرف کننده، افراد می توانند عملکرد بازار را درک کنند و بنابراین تصمیمات آگاهانه ای برای خرید اقلام و خدماتی بگیرند که فکر می کنند احتمالاً رفاه آنها را بهبود می بخشد.
بنابراین، می توان آموزش مصرف کننده را از اطلاعات مصرف کننده متمایز کرد – دو اصطلاحی که اغلب با یکدیگر اشتباه می شوند. آموزش مصرف کننده شکلی از یادگیری است که طبق تعریف آن به راحتی قابل مشاهده یا شنیدن نیست. از سوی دیگر، اطلاعات مصرف کننده به گونه ای ارائه می شود که بدون شک دیده یا شنیده می شود.
در بنگلادش، موانع قابل توجهی برای آموزش مصرف کنندگان وجود دارد. در نتیجه، اکثر مصرف کنندگان در بازار ما صرفاً به این دلیل که از مقررات و قوانین حاکم بر صنعت بی اطلاع هستند، ناراضی، بیمار یا قربانی تقلب می شوند.
اگرچه در کشور ما فعالیت های شرکتی غیراخلاقی وجود دارد، اما تحت نظارت گسترده ای قرار دارند. در عوض، مقامات باید اقدامات لازم را برای آموزش مصرف کنندگان ما در مورد شش W از رفتار مناسب مصرف کننده انجام دهند که عبارتند از: چه کسی، چه چیزی، چه زمانی، کجا، چرا، و راه. قبل از خرید، مصرف کننده باید پاسخ این سوالات را در نظر بگیرد.
در غیاب آموزش مناسب مصرفکننده در هر یک از مدارس، کالجها، یا جریانهای آموزشی کتابهای درسی ما (به غیر از تعداد محدود کتابهای درسی کسبوکار)، ممکن است مصرفکنندگان ما با مشکلات مختلفی مانند گرفتن وامهای بالاتر از توانشان برای خرید خانه مواجه شوند. یک خودرو، سهام، یا سایر محصولات غیر ضروری، یا سرمایه گذاری برای بازدهی قابل توجه تر در دارایی های مالی. این ممکن است مستقیماً بر زندگی شخصی آنها تأثیر بگذارد و منجر به مسائل مالی شود.
آنها همچنین ممکن است به دنبال نمایندگان یا فروشندگانی باشند که صلاحیت های مناسب را ندارند، مانند دریافت مجوز کار در کشورهای خارجی در ازای میلیون ها تاکا. در نتیجه، آنها می توانند هر چیزی را که برای آن کار کرده اند از دست بدهند.
عکس: نورالعالم
“>
عکس: نورالعالم
بسیاری از مصرف کنندگان کلاهبرداری می کنند که به آنها قول می دهند در صورت مصرف دارو، غذا یا نوشیدنی ناسالم، لاغرتر خواهند شد. در عوض، آنها در نهایت جان خود را به خطر می اندازند و باعث آسیب به اندام های اساسی و سلامت روان آنها می شوند.
برخی از مصرف کنندگان مایلند با استفاده از کرم های نامرغوب، جذاب تر به نظر برسند، اما در نهایت ممکن است اثرات نامطلوبی داشته باشد.
علاوه بر این، مصرف کنندگان دانشجو گاهی در دانشگاه های جعلی ثبت نام می کنند، جایی که آموزش با کیفیت پایینی دریافت می کنند.
مصرف کنندگان دارو، غذا و نوشیدنی هایی را خریداری می کنند که تاریخ مصرف آنها تمام شده و منجر به بیماری یا حتی مرگ می شود. برخی از مصرفکنندگان نمیدانند که چه چیزی غذای باکیفیت با تغذیه مناسب است.
هدف از برنامه آموزش مصرف کننده، ارائه بخش های مختلف اطلاعات مصرف کننده، مانند راهنماهای خرید یا راهنمای برنامه درسی است، که سپس در کلاس های آموزش مصرف کننده در دبیرستان مورد استفاده قرار می گیرند. به طور مشابه، یک کمپین آموزش مصرف کننده، پیام های تبلیغاتی را ایجاد و منتشر می کند تا به مصرف کنندگان آموزش دهد که چگونه و چرا باید برای دسته بندی محصولات خاص خرید کنند.
هر دوی این ابتکارات در جهت کمک به آموزش مصرف کنندگان است. از سوی دیگر، برنامههای اطلاعات مصرفکننده فقط اطلاعات واقعی واقعی درباره پیشنهادات محصول خاص را به مصرفکنندگان ارائه میدهند، اما به مصرفکنندگان در مورد استفاده از آن در سناریوهای مختلف خرید آموزش بسیار کمی میدهند.
اجرای آموزش مصرف کننده در دبیرستان ها مزایای بسیاری را در پی خواهد داشت.
به عنوان مثال، آنها خواسته ها و نیازهای خود را به طور مستقیم و مداوم به کسب و کارها منتقل می کنند. قبل از خرید، آنها اطلاعات بیشتری را جستجو می کنند و از آن برای کمک به مقایسه قیمت ها، سطح کیفیت و انواع خدمات استفاده می کنند.
مشتریان بیشتر احتمال دارد محصولات و خدمات را از فروشندگانی خریداری کنند که مکان یابی اطلاعات مربوط به کالاها و خدماتی را که ارائه می دهند آسان می کنند.
مصرف کنندگان تحصیل کرده برای حفظ سلامت خود یا دیگران، چیزهای کمتری را خریداری می کنند که می تواند برای آنها مضر باشد. هنگامی که مصرف کنندگان از یک محصول، خدمات یا فعالیت بازاریابی ناراضی می شوند، بیشتر مستعد یافتن پاسخ، جبران خسارت و جبران خسارت برای جبران تجربه منفی خود هستند.
و با دانش مناسب، تعداد قابل توجهی از مصرف کنندگان احتمالاً در بحث های قانونی شرکت خواهند کرد، که ممکن است بر عملکرد بازار تأثیر بگذارد.
طرح: TBS
“>
طرح: TBS
دکتر محمد شهید الاسلام استادیار بازاریابی در مدرسه بازرگانی BRAC است.
سلب مسئولیت: نظرات و نظرات بیان شده در این مقاله متعلق به نویسنده است و لزوماً منعکس کننده نظرات و دیدگاه های استاندارد تجاری نیست.